环球观点：善待地球 低碳生活 南航“社会责任号”航班起航

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4月22日，是第53个世界地球日，同时也是南航的社会责任日。在这样一个特别的日子里，南航北方分公司客舱部“银燕”共青团乘务组在沈阳飞往广州的CZ6301航班上，开展“社会责任日”主题航班活动，倡导“绿色飞行，低碳出行”，与今年世界地球日的主题“众生的地球”相呼应。

今年是南航第5年执飞“社会责任号”航班，在主题航班上，乘务员认真为旅客讲解了环保小知识，向旅客传递南航社会责任理念。在知识问答互动中，乘务员为大家准备了关于社会责任和环保低碳的一系列问答题目，帮助旅客了解无纸化登机、机上按需选餐等绿色出行知识。为了让小朋友们从小树立环保意识，乘务员通过和小旅客一起拼插世界地图的方式，让孩子们了解绿水青山的美丽，引导孩子们树立地球村生命共同体的理念。

近年来，南航秉持“绿色、和谐、创新”理念，有力有序推进碳达峰行动方案落地实施，推动绿色发展水平达到行业领先水平。2022年南航吨公里油耗、吨公里碳排放均比上年降低2.7%，并于同年10月接收首次使用“中国制造”可持续航空燃料的宽体机，助力国内可持续生物燃油的商业化应用。南航深化“绿色飞行”责任品牌，加大力度推广旅客“按需就餐”，引导旅客按需就餐，累计节约餐食超过735.1万份；同时全面推广“机组俭约随心餐”，在南航空勤队伍内弘扬杜绝浪费的机上饮食文化，减少机组餐食浪费约59.15万份。

在服务方面，南航持续开展航班正常专项提升行动，2022年南航全年航班正常率95.45%，比行业平均水平高0.47个百分点；旅客整体满意度4.688分，同比上升5.9%；净推荐值83.55%，同比提升8.99个百分点。南航全力打造“南航e行”、“客户尊享”、“中转畅享”、“行李优享”、“亲情服务360”、“食尚南航”等六大服务名片。在产品服务方面，南航创新丰富产品体系，上线立即升舱、特殊行李、宠物托运、退改无忧等各类服务产品。同时重点关注特殊旅客，建设特殊旅客服务协调中心，实现7*24小时全时段覆盖，100%响应，响应速度小于5小时。

2022年是实现巩固拓展脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接的深化之年，南航选派69名挂职、帮扶干部负责帮扶工作，承担2个定点帮扶县，30个对口帮扶村的帮扶任务，直接投入帮扶资金7421.45万元，全年志愿服务参与达25000人次，志愿服务时间达7.7万小时，连续4年在中央单位定点帮扶考核中获评最高等次。

未来南航将持续履行企业社会责任，助力绿色低碳发展，共建美丽中国。

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